CO POVAŽUJEME ZA STÍŽNOST
Písemné podání (s uvedením kontaktu – adresa, e-mail) vyjadřující nespokojenost s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální nebo zdravotní služby, kde se stěžovatel domáhá řešení popsané situace.
KDO MŮŽE PODAT STÍŽNOST
- uživatel sociální služby nebo jeho zástupce (např. opatrovník, nezávislý zástupce)
- zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce uživatele služby
- blízká osoba pouze tehdy, pokud uživatel sám nemůže stížnost podat z důvodu svého zdravotního stavu, nebo pokud zemřel (stěžovatel osvědčí čestným prohlášením, že je osobou blízkou)
- osoba zmocněná uživatelem služby (stěžovatel doloží plnou moc, která nemusí být ověřená)
- člen domácnosti oprávněný k zastupování uživatele služby
- zaměstnanec organizace
JAK PODAT STÍŽNOST
- ústně (ústní stížnost musí být zaznamenána pracovníkem služby a odsouhlasena stěžovatelem)
- písemně (dopisem nebo e-mailem)
- vhozením stížnosti do schránky na stížnosti
- předáním jakémukoliv zaměstnanci organizace
- Stížnost lze podat i anonymně. Vulgární anonymní stížnosti však nebudou vyřizovány.
KOMU STÍŽNOST ADRESOVAT
- vedoucí služby
- ředitelce organizace
- zřizovateli organizace, tzn. městu Znojmo
- Krajskému úřadu Jihomoravského kraje
LHŮTY A DALŠÍ PRAVIDLA
- Stížnost je třeba podat ve lhůtě do 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
- Stížnosti musí být vyřízeny nejpozději ve lhůtě do 30 dnů ode dne doručení. Lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena o dalších 30 dnů.
- Stížnost vyřizuje vedoucí služby, příp. ředitelka organizace.
- O způsobu vyřízení stížností musí být stěžovatel informován písemně.
- Každá stížnost je prověřena individuálně dle povahy stížnosti.
- Uživatel ani pracovník, který podá stížnost, nesmí být následně znevýhodňován.
Je nepřípustné, aby byl jakýmkoliv způsobem perzekuován. - V případě anonymní stížnosti bude odpověď zveřejněna po dobu 10 dnů v prostorách služby, které se stížnost týkala.
NESOUHLASÍTE S VYŘÍZENÍM STÍŽNOSTI?
Jestliže nesouhlasíte s vyřešením stížnosti, můžete svůj písemný nesouhlas do 8 dnů
od doručení oznámení o vyřešení stížnosti doručit ředitelce organizace na adresu:
Centrum sociálních služeb Znojmo, příspěvková organizace
Mgr. Radka Sovjáková, DiS., ředitelka organizace
U Lesíka 3547/11, 669 02 Znojmo
tel.: 515 225 367, e-mail:
DALŠÍ MOŽNOSTI SMĚROVÁNÍ NESOUHLASU S VYŘÍZENÍM VAŠÍ STÍŽNOSTI
Nesouhlasíte-li s vyřízením stížnosti ředitelkou organizace, můžete se obrátit na zřizovatele organizace:
Městský úřad Znojmo, odbor sociální
nám. Armády 1213/8, 669 02 Znojmo
vedoucí odboru, tel.: 515 216 560, www.znojmocity.cz
Nesouhlasíte-li s vyřízením stížnosti zřizovatelem organizace, můžete se obrátit na Krajský úřad:
Nesouhlas se způsobem řešení stížnosti na poskytování sociální služby:
Krajský úřad Jihomoravského kraje, odbor sociálních věcí
Žerotínovo náměstí 449/3, 601 82 Brno
vedoucí odboru, tel.: 541 651 131, www.kr-jihomoravsky.cz
Nesouhlas se způsobem řešení stížnosti na poskytování ošetřovatelské péče:
Krajský úřad Jihomoravského kraje, odbor zdravotnictví
Žerotínovo náměstí 449/3, 601 82 Brno
vedoucí odboru, tel.: 541 651 141, www.kr-jihomoravsky.cz
NESOUHLASÍTE S VYŘÍZENÍM VAŠÍ STÍŽNOSTI/NEBYLA STÍŽNOST VYŘÍZENA VE STANOVENÉ LHŮTĚ?
V případě nesouhlasu s vyřízením stížnosti nebo v případě, kdy stížnost nebyla vyřízena
ve stanovené lhůtě, můžete požádat o prověření vyřízení stížnosti Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR:
MPSV ČR
Na Poříčním právu 1, 128 00 Praha 2
tel: 211 921 111, e-mail:
V tomto případě je potřeba podat žádost o prověření vyřízení stížnosti ve lhůtě 60 dní ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí lhůty pro její vyřízení.
NECHCETE PODAT OFICIÁLNÍ STÍŽNOST?
Vaše podněty a připomínky jsou pro nás velmi cenné pro poskytování kvalitnějších sociálních služeb. Můžete je sdělit vedoucí/mu služby nebo ředitelce organizace.
Stížnost můžete formulovat volně nebo využít formulář [PDF, 243 kB].
Nebojte se ozvat. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá!